Permanence téléphonique pour agences immobilières
Un locataire sans chauffage un vendredi soir n'appelle pas pour discuter. Un opérateur identifie le lot, qualifie l'urgence selon vos règles, et déclenche l'astreinte ou non.
Le volume d'appels ne dépend pas de vos horaires
Une agence reçoit des appels de trois populations aux besoins opposés : des candidats à la location, des locataires en place, des propriétaires. Les deux dernières appellent quand elles rentrent chez elles — c'est-à-dire quand l'agence est fermée.
Le samedi et la fin de journée concentrent les problèmes techniques. C'est précisément là que personne ne décroche, et que le locataire finit par appeler le propriétaire directement.
Ce qui remonte au gestionnaire, ce qui part en astreinte
La règle est la vôtre. L'opérateur l'applique sans interprétation.
Urgence technique
Fuite, panne de chauffage en hiver, ascenseur bloqué, absence d'eau ou d'électricité. Astreinte déclenchée selon votre liste de prestataires.
Demande courante
Quittance, état des lieux, question de charges. Message transmis au gestionnaire du lot, traité aux heures ouvrables.
Candidat locataire
Renseignement sur un bien, demande de visite. Coordonnées et critères relevés, transmis au bon négociateur.
Propriétaire
Traité en priorité selon votre consigne : c'est votre mandant, il ne doit pas attendre comme un appel anonyme.
Copropriété
Identification du lot et de la résidence dès l'appel, pour que le message arrive au bon dossier.
Démarchage
Écarté. Vos négociateurs ne sont pas dérangés par des offres de mandats.
Le mandat se perd sur un appel non décroché
Un propriétaire juge son administrateur sur un critère simple : est-ce que quelqu'un répond quand son locataire a un problème ? Une urgence mal traitée un vendredi soir se retrouve dans la conversation au moment du renouvellement.
Chaque appel produit une trace datée dans votre espace : qui a appelé, pour quel lot, ce qui a été répondu, ce qui a été déclenché. C'est opposable, et cela vaut mieux qu'un souvenir.
Voyez ce que ça donne sur un appel réel.
Choisissez le métier le plus proche du vôtre et regardez l'appel se dérouler.