Permanence téléphonique pour artisans
Vous ne pouvez pas décrocher les mains dans un chantier. Vos clients, eux, appellent le suivant. Un opérateur répond à votre nom, note ce qu'il faut, et vous alerte quand c'est vraiment urgent.
Trois appels manqués, un chantier perdu
Un artisan du bâtiment passe ses journées dans des situations où décrocher est impossible : sous un évier, sur un toit, dans un vide sanitaire, les mains grasses ou gantées. Le téléphone sonne dans la camionnette, à dix mètres.
Le client, lui, ne laisse pas de message. Il appelle le deuxième nom de sa liste. Sur une fuite ou une panne de chauffage, le premier qui décroche prend l'intervention. Vous ne saurez même pas que cet appel a existé.
Une urgence de plombier n'est pas une urgence d'électricien
Les critères de qualification sont propres à chaque corps de métier. Vous les définissez, l'opérateur les applique.
Plomberie
Fuite active, dégât des eaux, absence totale d'eau chaude : urgence. Un remplacement de robinet peut attendre. L'opérateur demande systématiquement si l'eau a été coupée au compteur.
Électricité
Odeur de brûlé, disjoncteur qui refuse de se réarmer, coupure totale : urgence. Une prise défectueuse, non. L'opérateur fait couper le disjoncteur général en cas de doute.
Serrurerie
Personne enfermée dehors, porte fracturée, serrure forcée après effraction : urgence, et souvent le soir. L'opérateur relève l'adresse exacte et le type de serrure.
Chauffage
En hiver, une chaudière en panne devient urgente — davantage encore chez une personne âgée ou avec un nourrisson. Ce critère saisonnier se paramètre.
Vous finissez votre chantier, vous lisez vos SMS
- Les urgences arrivent par SMS, tout de suiteNom, adresse, nature du problème, numéro de rappel. Vous décidez si vous vous déplacez.
- Le reste attend votre pauseDevis, questions, rendez-vous : un récapitulatif par courriel, à lire quand vous êtes assis.
- Les rendez-vous sont déjà posésL'opérateur propose vos créneaux disponibles. Vous n'avez pas dix rappels à passer le soir.
- Vous gardez votre numéroVos clients continuent d'appeler le numéro imprimé sur votre camionnette.
Voyez ce que ça donne sur un appel réel.
Choisissez le métier le plus proche du vôtre et regardez l'appel se dérouler.