Solutions par métier
Une fuite d'eau et une demande de devis n'appellent pas le même traitement. Les consignes, les questions posées et les critères d'urgence changent d'un métier à l'autre.
Le métier détermine ce qui est urgent
Un opérateur qui ne sait pas distinguer une urgence d'une demande ordinaire rend un service générique. C'est pourquoi les consignes se paramètrent métier par métier.
Artisans du bâtiment
Plomberie, électricité, serrurerie, chauffage. Les mains prises, le téléphone qui sonne, et une fuite qui n'attend pas.
Voir les besoins des artisansGarages et dépannage
Sous une voiture, on ne décroche pas. Immatriculation, kilométrage, créneau d'atelier : l'opérateur relève ce qu'il faut.
Voir les besoins des garagesAgences et administrateurs de biens
Locataires, propriétaires, urgences techniques hors horaires. Le tri entre ce qui remonte au gestionnaire et ce qui part en astreinte.
Voir les besoins des agencesTPE, PME et indépendants
Un accueil professionnel sans poste dédié. Orientation vers le bon interlocuteur et filtrage du démarchage.
Voir les besoins des entreprisesTrois façons de confier vos appels
Le choix dépend d'une question : voulez-vous encore décrocher vous-même ?
Permanence téléphonique
Quelqu'un répond quand vous ne pouvez pas : en intervention, hors horaires, pendant les congés. Vous gardez la main le reste du temps.
En savoir plusStandard externalisé
Votre accueil téléphonique est tenu en permanence pendant vos heures d'ouverture. Vos clients ne savent pas qu'ils appellent un prestataire.
En savoir plusDébordement
Seuls les appels qui vous échappent basculent : ligne occupée, pic du lundi, pause déjeuner. La forme la plus légère.
En savoir plusLe socle est le même pour tous
Quel que soit le métier, chaque appel produit une fiche datée, un compte rendu écrit, et le respect strict des consignes que vous avez définies. Ce qui varie, ce sont les questions posées et les règles d'urgence — pas la rigueur du traitement.
Vous ne trouvez pas votre activité ? Les consignes se construisent sur mesure lors de la mise en place. Décrivez-nous votre besoin.
Voyez ce que ça donne sur un appel réel.
Choisissez le métier le plus proche du vôtre et regardez l'appel se dérouler.