Tarifs
Le prix d'une permanence téléphonique dépend de quatre facteurs, pas d'un seul. Voici lesquels, et comment les estimer pour votre activité — avant même de nous appeler.
Quatre facteurs, et un seul qui compte vraiment
Le facteur déterminant est le volume d'appels réellement traités. Les trois autres — plage horaire, services activés, niveau d'urgence — ajustent le tarif à la marge.
- 1. Le volume d'appels traités Seuls les appels effectivement pris en charge comptent. Un appel qui sonne chez vous et que vous décrochez ne vous est pas facturé.
- 2. La plage horaire couverte Les heures ouvrables coûtent moins qu'une couverture étendue en soirée, le week-end ou les jours fériés. Beaucoup d'entreprises commencent par les heures ouvrables.
- 3. Les services activés Prise de message et transfert sont le socle. La prise de rendez-vous dans votre agenda, la qualification détaillée ou l'envoi de SMS s'ajoutent selon vos besoins.
- 4. La gestion des urgences Une astreinte avec règles d'escalade demande une disponibilité et une rigueur particulières. Toutes les activités n'en ont pas besoin.
La question à se poser avant de comparer les prix
Le bon repère n'est pas le tarif mensuel : c'est ce que vous coûte un appel manqué. Ce calcul, vous seul pouvez le faire, et il ne prend pas cinq minutes.
Le calcul
- Combien d'appels manquez-vous par semaine ? Regardez votre journal d'appels, pas votre impression.
- Sur dix appels manqués, combien auraient donné une intervention ou un devis ? Deux ? Trois ?
- Combien vaut une intervention moyenne chez vous ?
Multipliez. Le résultat est ce que l'absence de réponse vous coûte chaque mois. Comparez-le ensuite à un devis — le nôtre ou celui d'un autre.
Nous ne publierons pas de simulateur produisant un chiffre à votre place : il reposerait sur des hypothèses que nous aurions choisies, et il donnerait un résultat flatteur. Les données de votre téléphone sont plus fiables.
Ce qu'il faut mettre en face d'une embauche
Comparer un abonnement à un salaire brut fausse la comparaison. Voici les postes à considérer des deux côtés.
| Poste | Salarié à l'accueil | Service externalisé |
|---|---|---|
| Rémunération | Salaire brut + charges patronales | — |
| Abonnement | — | Forfait lié au volume |
| Congés payés | À provisionner | Sans objet |
| Absences, arrêts | Remplacement à prévoir | Sans objet |
| Recrutement, formation | Coût initial réel | Configuration incluse |
| Poste de travail | Bureau, ligne, matériel | Sans objet |
| Heures creuses | Payées comme les autres | Non facturées |
| Tâches annexes | Courrier, accueil physique, administratif | Non couvertes |
La dernière ligne compte autant que les autres. Si votre besoin dépasse le téléphone, l'embauche reste le bon choix — et nous vous le dirons.
Un devis, pas une grille
Nous établissons un tarif à partir de votre situation réelle : votre volume, vos horaires, ce que vous voulez qu'il se passe quand quelqu'un appelle. Décrivez-nous cela et vous aurez un chiffre — pas une fourchette destinée à vous faire appeler.
Voyez ce que ça donne sur un appel réel.
Choisissez le métier le plus proche du vôtre et regardez l'appel se dérouler.