Questions fréquentes
Les questions qu'on nous pose réellement, avec des réponses complètes. Si la vôtre n'y est pas, appelez-nous.
Comment ça marche
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui, sans exception. Vos clients continuent d'appeler le numéro qu'ils connaissent, celui de vos cartes de visite et de votre véhicule. Le renvoi se fait depuis votre ligne existante vers iCall.
Vous n'avez ni à changer d'opérateur, ni à souscrire une nouvelle ligne, ni à communiquer un nouveau numéro à qui que ce soit.
Qui répond, exactement ?
Des opérateurs. Pas un serveur vocal, pas une voix de synthèse, pas une intelligence artificielle. Ils travaillent sur un logiciel qui affiche votre fiche avant même le décroché : nom de votre entreprise, activité, consignes, historique de l'appelant s'il a déjà appelé.
L'intelligence artificielle intervient après l'appel, pour aider à structurer le compte rendu. Elle ne décroche jamais et ne prend aucune décision.
Comment activer et désactiver le renvoi ?
En composant un code court sur votre téléphone, fourni lors de la mise en place. Quelques secondes. Un autre code le désactive.
Vous gardez donc la main en permanence : si vous voulez reprendre vos appels un après-midi, vous le faites vous-même.
Combien de temps pour démarrer ?
Comptez une trentaine de minutes pour décrire votre activité, vos horaires, vos consignes et vos contacts. L'activation du renvoi prend ensuite quelques secondes.
Le facteur limitant n'est pas technique : c'est le temps que vous consacrez à définir vos consignes. C'est aussi ce qui détermine la qualité du service rendu.
Ce qui se passe pendant l'appel
Comment l'opérateur sait ce qui est urgent chez moi ?
Parce que vous l'avez écrit. Les critères d'urgence sont propres à chaque métier : une fuite active pour un plombier, une odeur de brûlé pour un électricien, une chaudière en panne en hiver pour un chauffagiste.
Ces règles sont modifiables à tout moment depuis votre espace, sans avoir à nous appeler.
Et si l'opérateur ne sait pas répondre ?
Il ne devine pas. Il note la question, indique au client que vous le rappellerez, et vous transmet la demande. C'est préférable à une réponse inventée qui vous engagerait.
Si certaines questions reviennent souvent, vous pouvez ajouter la réponse à vos consignes : l'opérateur la donnera la fois suivante.
Les appels sont-ils enregistrés ?
Non, pas par défaut. L'enregistrement n'est activé que s'il est expressément demandé, encadré contractuellement, et accompagné de l'information des personnes appelées.
Une durée de conservation est alors définie, au terme de laquelle les enregistrements sont supprimés.
Que se passe-t-il si je ne réponds pas au transfert ?
L'opérateur applique votre consigne de repli : proposer un créneau, joindre un collègue ou une astreinte, ou vous envoyer un SMS détaillé. Le client n'est jamais laissé sans réponse.
Ce que deviennent les informations
Qui a accès aux appels de mon entreprise ?
Vous, et les opérateurs affectés à votre dossier. Aucun autre client d'iCall ne peut voir vos appels : le cloisonnement est appliqué au niveau de la base de données, pas seulement dans l'interface.
Où sont hébergées les données ?
En Allemagne, au sein de l'Union européenne. Aucune donnée n'est stockée hors de l'Espace économique européen. Le détail figure dans la politique de confidentialité et sur la page sécurité.
Que se passe-t-il si j'arrête le service ?
Vous récupérez l'historique de vos appels avant la clôture. Vos données sont ensuite conservées le temps prévu par la politique de rétention, puis supprimées.
Votre question n'y est pas ?
Appelez-nous, ou écrivez. Nous répondons sous un jour ouvré.
Voyez ce que ça donne sur un appel réel.
Choisissez le métier le plus proche du vôtre et regardez l'appel se dérouler.