Réception d'appels
Recevoir un appel ne consiste pas à décrocher. C'est comprendre une demande, la qualifier, et la faire parvenir à la bonne personne avec les bonnes informations.
Décrocher n'est que la première seconde
Un appel utile est un appel qui repart avec quelque chose d'exploitable : un nom, un numéro vérifié, un motif clair, un degré d'urgence, et une action décidée. Un message qui dit « M. Durand a appelé, rappelez-le » oblige à tout recommencer.
C'est la différence entre un service de réception d'appels et une simple prise de ligne.
Ce que produit chaque appel
- 01
Identification
Qui appelle, pour quelle entreprise, et s'il a déjà appelé. L'historique s'affiche avant le décroché.
- 02
Qualification
Le motif est rattaché à une catégorie que vous avez définie, et le degré d'urgence évalué selon vos critères.
- 03
Action
Transfert, prise de rendez-vous, message, escalade : ce que prévoit votre consigne pour ce cas de figure.
- 04
Compte rendu
Une fiche datée, exportable, consultable dans votre espace. Rien ne dépend d'un carnet.
Appels entrants uniquement
iCall reçoit des appels. Nous ne faisons pas d'émission d'appels : ni prospection, ni relance commerciale, ni enquête. Ce sont deux métiers différents, avec des exigences et un cadre réglementaire différents.
Les seuls appels sortants sont ceux que vos consignes prévoient dans le traitement d'un appel entrant : rappeler un client qui n'a pas pu être joint, ou contacter votre astreinte.
Voyez ce que ça donne sur un appel réel.
Choisissez le métier le plus proche du vôtre et regardez l'appel se dérouler.